Resi e Rimborsi

Ultimo aggiornamento: 14 ottobre 2025

1. Diritto di recesso (consumatori)

Se acquisti come consumatore, hai il diritto di recedere dal contratto entro 14 giorni senza dover fornire alcuna motivazione. Il periodo di recesso scade dopo 14 giorni dal giorno in cui tu o un terzo da te designato, diverso dal vettore, acquisisce il possesso fisico dei beni.

Come esercitare il recesso

Per esercitare il diritto di recesso, devi inviare una comunicazione esplicita via e-mail a info@astemyo.com indicando:

• numero d’ordine e data dell’ordine;
• nome e cognome del cliente;
• indirizzo e-mail utilizzato per l’acquisto;
• prodotti per i quali intendi esercitare il recesso;
• indirizzo di ritiro (se richiedi il ritiro a pagamento) o conferma che spedirai tu il reso.

Puoi utilizzare il modulo tipo di recesso riportato in fondo, ma non è obbligatorio.

2. Effetti del recesso

Se recedi, ti saranno rimborsati tutti i pagamenti che hai effettuato a nostro favore relativamente ai prodotti resi, inclusi i costi di consegna standard (restano esclusi gli eventuali supplementi per consegne non standard), senza indebito ritardo e in ogni caso non oltre 14 giorni dal giorno in cui siamo informati della tua decisione di recedere. Potremo trattenere il rimborso finché non avremo ricevuto i beni oppure finché tu non avrai dimostrato di aver rispedito i beni, a seconda di quale situazione si verifichi per prima.

Il rimborso sarà effettuato utilizzando lo stesso mezzo di pagamento da te usato per la transazione iniziale, salvo diverso accordo espresso.

3. Reso dei prodotti

• I prodotti devono essere rispediti o consegnati senza indebito ritardo e in ogni caso entro 14 giorni dal giorno in cui ci hai comunicato il recesso.
• I prodotti devono essere integri, non utilizzati, completi di imballi originali, accessori ed eventuale documentazione.
• L’imballaggio per il reso deve proteggere adeguatamente i prodotti: eventuali diminuzioni di valore dovute a manipolazioni non necessarie rispetto alla natura, alle caratteristiche e al funzionamento dei beni potranno essere trattenute dal rimborso.

Costi di restituzione

Le spese di spedizione del reso sono a tuo carico. Su richiesta possiamo organizzare il ritiro a pagamento; il relativo costo sarà trattenuto dal rimborso.

4. Eccezioni e limitazioni

Il diritto di recesso non si applica, tra l’altro, a:

• beni confezionati su misura o chiaramente personalizzati;
• beni che rischiano di deteriorarsi o scadere rapidamente;
• beni sigillati che non si prestano a essere restituiti per motivi igienici o connessi alla protezione della salute e sono stati aperti dopo la consegna;
• beni che, dopo la consegna, risultano per loro natura inscindibilmente mescolati con altri beni.

5. Prodotti non conformi o difettosi

In caso di prodotto difettoso, danneggiato o errato, contattaci entro 2 giorni dal ricevimento all’indirizzo info@astemyo.com con foto e descrizione del problema. I diritti di garanzia legale rimangono in ogni caso salvi.

6. Modulo tipo di recesso

(compila e restituisci il presente modulo solo se desideri recedere dal contratto)

— Destinatario: Astemyo — E-mail: info@astemyo.com
— Con la presente io/noi (*) notifico/notifichiamo (*) il recesso dal mio/nostro (*) contratto di vendita dei seguenti beni (*):
— Ordinato il (*)/ricevuto il (*):
— Nome del/dei consumatore/i:
— Indirizzo del/dei consumatore/i:
— E-mail usata per l’ordine:
— Firma del/dei consumatore/i (solo se il presente modulo è notificato in versione cartacea):
— Data:
(*) Cancellare la dicitura inutile.
  

7. Contatti

Per qualsiasi domanda su resi e rimborsi scrivi a info@astemyo.com.